Les banques abusent-elles de leurs clients en difficulté?

L'enquête du magazine 60 Millions de consommateurs et de l'Unaf parle d'un matraquage des clients en difficulté par une cascade de frais pour incidents de compte. Toutes les banques facturent le plafond légal à l'exception de La Banque Postale

C'est la conclusion sans appel de la nouvelle enquête de l'association 60 Millions de consommateurs qui relève que les personnes en difficulté financière se voient imputer des frais bancaires neuf fois supérieurs à ce qu'ils sont pour un client sans difficulté.

Les personnes en difficulté financière sont les premières victimes des banques qui leur prélèvent des frais bancaires disproportionnés ce qui ne fait qu'aggraver la situation de ces personnes déjà fragilisées. La comparaison a été effectuée sur un panel de près de 400 lecteurs d'un côté, et, de l'autre, sur plus de 200 foyers auprès desquels intervient l'Unaf pour des situations de fragilité financière. Le problème vient donc aussi des comportements des clients, financièrement stressés par des besoins de consommation toujours plus pressants, et souvent confrontés à des périodes de solde bancaire négatif. 60 millions de consommateurs et l'Unaf préconisent un meilleur encadrement des frais car le plafonnement légal n'empêche visiblement pas les abus. Exemples: "Lettre d'information pour compte débiteur non autorisé (12 à 20 euros)", "courrier de mise en demeure pour compte débiteur (16 euros)" ou "frais d'ouverture de dossier de surveillance du compte suite à un incident de paiement par carte (25,30 euros)".

Banque Populaire et BNP Paribas sont les banques les plus chères pour les clients en difficulté avec, respectivement, une moyenne de 652 euros et 663 euros de frais annuels pour ces profils.

Or, 54 % des conseillers affirment ne pas intervenir eux-mêmes pour facturer cette commission d'intervention, selon une enquête inédite du syndicat CGT Banque Assurance, que 60 Millions révèle dans son magazine de novembre 2017. Pour pallier la situation, l'Union estime que "les pouvoirs publics ont un rôle à jouer pour mieux encadrer ce système de frais bancaires punitifs".

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Même chose pour les chèques ou les prélèvements rejetés: un chèque sans provision est facturé 30€ en dessous d'un ordre de 50€, et 50€ au delà. Seule exception La Banque Postale à 6.90€.

Selon l'association 60 Millions de consommateurs, l'ensemble des frais liés aux incidents de fonctionnement reste extrêmement lucratif pour les banques de détail, et contribueraient à 30% à 35% du chiffre d'affaires, soit un apport de 6,5 milliards d'euros. Cependant, les personnes les plus fragiles ne sont pas les plus démunies.

A la Fédération Bancaire Française (FBF), on rappelle que les banques ont mis en place des mécanismes de détection des clients fragiles et que les prêteurs sont tenus par la loi d'offrir une offre spécifique limitant les incidents et réduisant leurs coûts. Ce mois-ci, elle en est à 140 euros de frais d'incident.

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